1、熟悉酒店总体概况（包括各营业点的位置及相关信息）。
2、熟悉前台工作构成以及在酒店中的位置及重要性。
3、接听电话并能按客人要求准确即时地转达留言信息。
4、达到酒店礼仪礼貌要求。
5、熟悉酒店客房的种类、数量、分布、价格等，掌握酒店最新房价制度。有房间销售技巧。
6、熟练运用与操作酒店管理系统。会使用报表和其它表格所提供地数据控制房间销售。
7、清楚了解与登记入住相关地所有程序和要求（包括订房、订房确认、入住登记、转房、换房、续住等），并按要求快速操作。
8、会使用复印机及传真机，会查收网上订房。
9、与客人正常寒暄，不与客人发生任何正面冲突或争吵。冷静面对突发事件及客人投诉，及时报告上
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